近日，青岛市黄岛区编办针对投诉热线问题进行体制机制创新，将分散在旅游、环保、城建、城管、规划、民政、交通、海渔、文化、卫生计生、国土房管等18个部门的投诉热线整合归并，设置公众投诉受理处置指挥中心，设立“67712345”一号通。 

　　新成立的公众投诉受理处置指挥中心与新区社会治理中心“一套机构，两块牌子”，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理、及时回复”， 24小时接受群众咨询、投诉、建议、求助、举报，按照标准化事件处置流程，统一进行受理、派遣、处置、反馈、督办。　

　　新区还同步配套建立了高效的联动工作机制和严格的责任追究机制。区直各单位，各镇街及驻区各单位均安排专人负责受理、处置各类投诉事件，并随时服从区公众投诉受理处置指挥中心调度。如出现拒绝受理处置或互相推诿、弄虚作假等导致公众合理诉求无法第一时间解决的，将由区纪检监察机关介入进行严格责任追究，并报组织人事部门备案。 

　　实行“一号通”后，群众只要拨打一个电话就可以解决所有想要解决的问题，在便民利民的同时，也大大提高了工作效能。（刘强）