为进一步提升网上咨询和办事能力，构建良好的政企、政民沟通桥梁，成都市金堂县依托微信APP，搭建起符合群众实际需求的“金堂服务”政务服务微官网，形成规范化、便捷化、精细化的“掌上政务大厅”。

　　一、精心统筹谋划，夯实服务承载力

　　“掌上政务大厅”共设有互动交流、办事服务、政务动态三大服务板块，每个板块又分设相关服务栏目。互动交流：包含常见问题、咨询热线、在线留言和意见诉求四个栏目；办事服务：包含市民服务、企业服务、办事指南、预约排号和交通路线五个栏目；政务动态：包含通知公告、政务微博、金堂资讯、工作动态和中心概况五个栏目。根据办事群众实际需求，将窗口部门、便民服务和涉审机构数据信息全部纳入平台综合管理，构建起一体化在线政务服务、市民服务体系，实现数据信息与民与企实时共享。

　　二、突出工作重点，注重服务实用性

　　将“掌上政务大厅”分为信息服务和功能服务两大类型，信息类栏目重规范、求精细，功能类栏目重便捷、强互动。梳理汇总窗口部门和涉审机构的办事指南、表格文书、热点问题、咨询热线、交通路线、企业核名和生活类服务等数据信息。“实”字当头，将审批服务事项办事指南的“官话”翻译为群众能读懂的“白话文”，提供群众和企业“一键下载”办事指南和附件文件，将县、乡（镇）服务中心和涉审机构办事地点和咨询电话设计为“一键导航”和“一键拨号”模式，将群众和企业关注度较高的热点、难点问题进行收集汇总，体现了较强的便捷性和实用性。

　　三、创新审批模式，打造服务智能化

　　持续推进行政审批体制机制改革和政府职能转变，使得政务服务效能、政务服务环境得到不断提升和优化，“掌上政务大厅”通过“线上、线下”数据融合，将实体窗口服务与网络、新媒体应用同步进行，实现行政审批O2O（Online To Offline）服务模式。同时，促进由注重行政审批向强化公共服务转型，构建起“6个1”的服务模式，即咨询热线一键拨通，办事地点一键导航，办事指南一键下载，企业核名一键申请，意见建议一键收集，动态资讯一键阅览，进一步提高了群众和企业查询咨询、反馈意见建议和企业核名便利化服务水平，将群众跑路逐步变为让数据跑路，用智能化的“掌上政务大厅”促进群众和企业办事便捷化、高效化。

　　四、加强规范管理，提升服务总效能

　　组建运维团队，规范信息发布、咨询应答、诉求办理、网络安全保障等各个环节工作，并根据业务需求划分出审批部门和乡镇管理权限，增强纵横联动性，提高管理运维效能，推进政务服务提质增效。目前，掌上政务大厅已开通企业核名、在线咨询、交通导航等多项功能；分类公开了各审批部门精心编制的186项常办事项简明版《办事指南》，确保办事群众看得懂、用得上；汇集150份表格文书供群众在线下载；发布政务服务信息545条；解答常见问题247个；解决群众民生诉求181件。掌上政务大厅在服务企业发展、解决民生问题等方面职能不断增强。