山东省青岛市委编办坚持以人民为中心的发展思想，加强党建引领基层治理，统筹机构编制资源，依托“青诉即办”诉求解决平台，构建“一个体系强联动、一支队伍抓落实、一套机制提质效”市民诉求解决新机制，助力提升人民群众获得感和幸福感。

　　建立一个体系，提升工作整体性、协同性。聚焦解决群众、市场主体和基层关注的“民生、发展、执法”三类诉求，以“青诉即办”平台为主体，按照集约高效原则，加强市、区（市）两级一体化平台建设，建立涵盖“1个市级平台+10个区（市）平台”的“1+10”工作体系，形成市级统筹调度、区（市）受理转办、相关部门限时办理工作机制。2024年，共受理各类民生诉求事项近90万件，93%的事项在区（市）得到解决，85.5%的事项在镇（街）得到解决，满意率达98%以上。

　　建强一支队伍，提升工作专业性、服务性。聚焦建立统筹、调度、部署、督导“全链条”管理模式，整合市政府办公厅政务服务热线协调处、政务服务热线督办处，设立政务服务热线办公室，统一负责12345政务服务热线和“青诉即办”数据研判、督办考核等工作，推动以职能整合加速业务融合。根据工作需要，市级调整设立市民诉求解决推进中心，主要承担“青诉即办”平台建设维护、诉求受理转办回访等公益服务工作；各区（市）结合工作需要，调整优化区（市）民生诉求解决相关机构，完善职能配置、加强专业力量配备、建强工作队伍，推进建立健全与“10+1”工作体系相匹配的机构职能保障体系。

　　健全一套机制，提升工作科学性、实效性。坚持数智赋能，建立市民诉求信息共享机制，集成分析各平台受理的诉求数据，精准分析诉求多发领域和倾向性问题，紧盯基层反映的突出事项，重点研判共性问题，实现诉求融合办理，推动由“解决一件事”向“解决一类事”转变。坚持为民导向，建立市民诉求差异化管理机制，分级处置各类型诉求，加强全过程监督，实现“一门对外、一口受理、一网运行、一体评价”。坚持科学高效，建立诉求解决分工定责机制，聚焦教培机构“预付消费”纠纷、商品房销售合同纠纷、网约车纠纷等重难点，依托“政府职能运行智能监管e平台”，对诉求承办单位职责进行分析研判，加强会商协商，杜绝承办单位相互推诿、诉求长期无人认领等问题。（拟稿人：赵磊）